咨询类诉求“即时回答、一次说清”

  进出口货品报关报检要阐明资料？企业外籍职工怎么样处理签证？这些与口岸服务相关的疑问，现在都能在海南12345热线口岸服务专席得到“一站式”精准回答。

  近来，省封关运作口岸建造作业专班办公室、省营商环境建造厅联合树立口岸服务投诉受理处理机制，依托海南12345热线树立掩盖全省的口岸服务专席，以“7×24”小时不打烊、全流程闭环处置的服务形式，为自贸港跨境交易疏通、人员来往便当筑牢政务服务支撑。

  该机制依托12345热线“一号对外、分级受理、按责承办、限时办结”的闭环作业系统，在省级渠道增设专业座席，统筹处理跨区域、跨层级及全省性专业诉求；海口、三亚、儋州等9个设有口岸办的市县，经过口岸服务专席供给属地化服务；屯昌等10个未设口岸办的市县，经过归纳座席保证根底咨询服务，杂乱诉求上报省级渠道和谐处置。此外，各地热线还与属地口岸办、交通港航、港航公司等树立快速呼应机制，完成诉求直派快办、跨部门协同处置。

  口岸服务专席能回应哪些诉求？“无论是企业咨询进出口通关流程、和谐跨境物流，大众查询出入境方针、处理签证，或是投诉告发口岸服务相关问题，都可以拨打12345热线直达专席获取协助。”省人民政府归纳服务热线管理中心相关担任的人介绍，专席的树立完成了口岸服务诉求“一站式”处理，咨询类诉求做到“即时回答、一次说清”，杂乱诉求清晰处理时限与职责主体，高频问题定时汇总反应相关单位优化改善，让通关服务更高效、更省心。

  在强化危险防控方面，专席还将从企业大众重视度较高的诉求中发掘要害信息，剖析各类潜在危险，做好监测、预警和防控，保证口岸的安全安稳运转。

  海南日报全媒体记者另了解到，此前，海南12345热线还开通了自贸港方针专席，联动有关部门驻场接话，继续完善封关运作方针咨询服务系统，为高标准推动海南自贸港建造打造政企便民的“连心线”。